做具有阳光心态的职业经理人（朱昉） 【适合对象】 1、企业普通员工，特别是新员工 2、企业销售、客服类员工 3、企业初、中级经理 【培训时间】1天 【课程简介】 本课程针对企业普通员工，特别是新员工特点，通过理论与案例相结合，探讨了经理人的职业素养、心态与工作、员工个人自我激励的方法。 【课程内容】 一、精神的力量 1、引导案例：从“独狼”到“政委” 2、启示：干的好不好，什么来决定？ 3、什么是态度 4、什么是心态？ 5、什么是阳光心态 6、职业经理人要有一个系统 7、个人绩效取决于什么？ 二、认同自己的企业 1、战胜自我是融入新集体的关键 2、要理解企业倡导的精神 3、要知道我们努力的方向 4、要明白企业强调什么 5、什么是执行？ 6、执行：三层重要含义 7、什么是执行力？ 8、我们的角色定位 三、我们要有职业素养 1、什么是职业素养？ 2、我们要注意专业之外的能力 3、联合国倡导的“4L”意识 4、讨论：我们应该有怎样的品性？ - 案例：从400到1200万马克 四、我们要成为专家 1、销售与客服工作面临的挑战 2、什么是顾客？ 3、顾客是什么？ 4、销售与客服的工作分析 5、我们需要知道5Gaps的困难 6、案例：Pontiac 五、学会有效沟通 1、沟通：似乎非常简单？ 2、沟通的不同境界 -案例：对牛弹琴 -案例：毛主席的回答 六、用真情干工作 1、靠什么赢得尊重？ 2、干不好的N种理由 3、学会管理幸福 4、什么老感觉不幸？ 5、什么是幸福？ 6、如何能够快乐地工作？ 7、做创造历史的人！ 【培训方式】 讲授+小组讨论+视频等 【受训过单位】 1、保险行业：特别是阳光财产保险公司、阳光人寿保险公司历届新员工培训班、新晋升经理培训班，数十期初中级经理培训班、分公司负责人培训班、销售团队长培训班、理赔客服培训班等。 2、制造业：化工、电子等多个工厂培训班。 3、公开课培训班，涉及30多个行业百余企业初、中级经理。