【培训目标】

　　本课程通过全面讲述TQM概念、特点及其导入步骤和方法等理论，紧密结合企业普遍存在的各种问题，旨在使企业树立“质量第一”的牢固思想，掌握切实有效的工具，最终使企业达到品质世界级、经营质量成本降低、客户满意高的核心竞争优势。

　　【培训收益】

　　●全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围

　　●明确质量管理的手段与方法

　　●获得可操作性的品质管理改善工具和技巧

　　●学会制定质量管理的运作机制

　　●掌握构建全面质量管理的文化体制

　　【培训大纲】

　　一、质量管理发展历史概述

　　●全面质量管理发展历史概述

　　●世界范围内TQM的实施状况和代表人物

　　●PDCA、戴明和全面质量管理

　　●企业体质强化与改善

　　●TQM的基本理念

　　●TQM的特点和其发展的历史

　　●TQM和ISO9000及其它管理模式的对比

　　●TQM的组织形态和架构

　　二、全面质量管理原理

　　●TQM的特点和关键

　　●综合性的管理

　　●TQM八大原则

　　●TQM的基本观念

　　●TQM的人员管理

　　●TQM的思想基础和方法依据

　　●全面质量管理的地位如何？质量培训工作

　　●TQM的工作方式和理念

　　●全面质量管理的原则

　　●员工导向和管理承诺

　　●企业持续改善和业务的连续性

　　三、导入TQM的八个步骤

　　●TQM推进委员会

　　●TQM工作小组

　　●制定TQM方针

　　●TQM组成单元

　　●管理层信息沟通

　　●管理层培训

　　●员工培训

　　四、常用的TQM管理工具

　　●TQM的目标和任务

　　●何为品质管理及对品质管理的误解

　　●品质管理活动的分类

　　●PDCA管理循环

　　●怎样进行PDCA循环

　　●排列图

　　●因果分析法

　　●对策表方法

　　●分层法

　　●相关图法

　　●统计分析表方法

　　●直方图方法

　　●工序能力指数

　　●控制图

　　●其他方法简介

　　五、制程的品质管制

　　●制程管制的概念

　　●制程变动的原因与分析

　　●制程的状态

　　●制程管制的进行步骤

　　●制程管制的PDCA落实

　　六、QC小组的管理与运作

　　●我国的QC小组建设和管理现状

　　●如何组建QC小组

　　●QC小组活动管理

　　●QC小组活动成果管理

　　●QC小组成果评审和激励

　　七、全面质量管理成本管理

　　●质量成本项目设置和分类

　　●质量成本管理

　　●全面质量成本管理

　　●质量成本概念

　　●质量成本构成

　　●质量成本项目详解

　　●收集质量成本数据

　　●质量成本的计算

　　●质量成本报告

　　●质量成本改进的评价

　　●质量成本的传统计算方法

　　●质量成本的过程法计算