案例:B先生在单位工作了五年多，没有升上去，但是也基本胜任工作，工作岗位与内容一直没有发生变化，慢慢的，B先生自己也疲掉了，对工作也不上心了，每日花费很少的精力将工作草草完成，其余时间，则都在上网或者
案例明辉今年42岁了，是一家医药公司的销售总监。他是从一线销售一步步干上来的，很有能力，他的部门在每次公司的业绩考核中都名列前茅。但是，最近他的日子却不好过了。市场大环境不景气，总部要求各业务部门节省
客服中心是以人力密集为主要特点的行业，对人的管理更多地体现在班组这一层面。一个员工也许没有太多机会见到公司的高层、甚至中层管理者，而更多的是从班组长身上感受公司的文化、公司的理念以及公司对员工的态度，
这是一本写给客服系统的班组长和主管们看的书，作者花了这么多的心血，用了这么多的案例，结合了心理学方面这么多的体会，拿给我们一起分享，里面有针对不同情况下和不同性格类型员工问题的深入解析以及一些方法的具
引文我有一位非常聪明能干，又很好强的朋友，自己和老公一起创业，非常不容易。近年来，虽然事业大有起色，但是她整个人的身心状态却已经处于崩溃的边缘，严重的内分泌失调，体检的很多指数都已经到了临界点，体重在
心态管理，你准备好了吗？前不久，某呼叫中心负责培训的人士跟我谈起了苦衷，她说，我们非常重视对员工心理的管理，但是始终不得要领，为此我们请培训公司为我们的班组长安排了所有有关的培训课程，但是班组长们依然
心态决定员工的行为传统的员工管理所管理的对象，是人的外显行为，即员工的行为是否符合管理规范和要求。假如把人比喻为一棵树的话，那么传统的行为管理就是管理这棵树的地上部分，即看得见的树干、树枝和树叶。但是
随着呼叫中心产业的日益壮大，无论是技术还是管理，具有一定规模的呼叫中心都已经是很现代化了，由于本行业是劳动力密集的行业，对于人的管理，必须借助现代化的手段，比如软件和数据在排班、绩效等管理上的应用等等
《赢在人心——打造客服金牌团队》内容简介本书是作者杨泳波在为客服中心的班组长做心理培训的基础上积累的经验和体会，对长期搜集的共约80多个真实案例和课堂演练真实对话情境，以及《非你莫属》张绍刚与海归女对
超越自卑上述案例中，阿娇为什么在面对雪儿时没有本能的排斥心理呢？显然阿娇在雪儿面前没有自卑感。那么阿娇为什么没有自卑感呢？在奥修看来，自卑是由比较带来的，所以，自卑带来的只有嫉妒和愤怒，他认为一个内在
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