客户：中信证券统一客户服务中心 地点：山东省 - 青岛 时间：2013/10/13 0:00:00 通过对自身情绪模式的了解,认识到在工作中产生的情绪,其实是引发了自身情绪模式的结果,要彻底解决情绪与压力问题,必须要面对自己的成长经历,找出自己的误区,从而获得自我成长; 通过澄清青年员工中普遍存在的关于收入、职业发展的问题，使学员认识到这个阶段，成长才是最重要和最有价值的，因此利用目前的职业平台，努力地发展自身的能力，才是最有价值的的，是未来的财富的源泉； 通过对客户心理的分析，使学员认识到客户内心的需求，以及“事”与“情”、“情”与“理”的关系，使学员学会把握客户心理的不同阶段，进行相应的沟通，正确处理好客户的情绪。