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王舒:值班经理运营管理与领导艺术
2016-01-20 15734
对象
值班经理
目的
提升各个营业厅的服务能力与水平，提高客户感知。
内容
第一模块：值班经理角色定位篇 第一节：值班长岗位职责 第二节：值班长岗位服务流程 第二模块：值班经理领导力塑造篇 第一节：提高领导能力，实施团队管理 第二节：提高沟通技能，实施客户管理 第三模块：值班经理现场运营管理篇 第一节：营业厅的过去、现在与未来 第二节：新时期营业厅运作系统综述 第三节：现场服务督导管理
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