基础篇：“我”的领导力——让员工从内心尊重你 第一节：认识你团队的成员  自营厅服务团队  大客户以集团客户服务团队  社会渠道服务团队  客户服务支撑团队 第二节：尊重你团队的成员  区分权威与职权  　你不只是管理者，更是领导者  　用你的专长征服员工  　他绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己  　尊重员工的工作  　关心员工的身心健康  　信任比什么都重要  　以身作则，行胜于言  　影响力：春雨润物的力量 第三节：培养您团队中成员  “走动式”管理  与员工分享公司愿景  给予员工明确使命而不只是目标  让员工参与管理  少“推”多“拉”  己所不欲，勿施于人  做“平台”，而不是做“拐杖” 第四节：与员工共享团队业绩  师徒关系新内涵  对员工的职业生涯负责  帮助员工更清楚地了解自己 提升篇： “我”的领导力——刚柔并济、恩威并施 第一节：让下属自动自发工作  激励的核心：以员工需要为杠杆  激励的核心：需要和愿望  员工的需要和愿望  满足好员工的需求  常用激励理论及方式  常用激励理论介绍  常用激励方式介绍  激励时的注意事项  要及时，不能久拖  要刚性，不能降低  要清晰，不能模糊  第二章 建立影响力  做正确的决策  做决策要基于事实  做决策要选择正确的思维框架  做决策不要被个人的情感所左右  平衡现在与未来的关系 第二节：提升管理情商  自动自发  控制不良情绪  持久力  自我激励的能力  对他人情感感受能力 第三节：要言而有信  承诺就要言而有信  带兵命将，以信为本  抓住/创建机会，获取信任 第四节：勇于承担自己的过错  错误不会因为被回避就不再是  错误掩饰错误是错上加错  过则勿惮改（不怕改）  兼听则明，偏信则暗 第五节：严有尺度，爱有距离——对待下属刚柔并济、恩威并施  　像汽车教练那样，在员工第一次上路时给予鼓励  　用你的权威把他们镇住，警惕被下属牵着鼻子走  “领导力”来自于“亲和力”——让下属体会到你的人情味  　变领导为指导——多一点言传身教，少一点权势压人  　最廉价而简单的激励方法是赞美——拍拍下属的马屁并不丢脸  　激发员工的主人翁意识，扭转员工的工作态度  　别把自己变成监工，给下属面子就是给自己面子  　对症下药，做下属最好的心理医生 第七章：抓紧缰绳而非勒死缰绳——学会授权才能打造金牌团队  　世界上没有完美的人，但能有一个完美的团队  　抓紧而非勒死缰绳——学会授权才能建立起自己的团队  　别当“拼命三郎”培养两个好学能干的人做你的左膀右臂  　鸣镝射向哪里，箭就要射向哪里——培养团队的目标一致性和原则服从性  　把优秀的员工粘合起来。让他们把劲往一处使  　把员工变专家——让团队中每个人都成为栋梁  　爱护自己的团队——将加班与最终目标结合起来 凝聚篇：“我”的领导力——团队文化打造 第一节：文化：执行之魂！  用宗教般的文化助推执行  执行的基础：敬业文化  ——精业/勤业/乐业/创业  执行的关键：崇尚行动  ——麦当劳的赢家和输家  ——不要做语言上的巨人，行动上的矮子  ——CLEAN AS YOU GO  执行的落实：责任文化  ——责任是一种承诺  ——对过程负责？还是对结果负责？  ——对客户负责  ——强生公司的责任文化  执行文化中的影子哲学