第一单元：付出成就未来 第一讲：《士兵突击》带给我们的思索 第二讲： 怎样更好的实现个人工作价值 第三讲： 行动成功法则 第二单元：打造职业素养 第一讲： 优秀的客户经理必备素养模型 第二讲： 影响客户经理服务绩效的四个因素 第三讲：情商（EQ）管理 第四讲：客户接触素养修炼 第三单元：高效自我管理 第一讲： 为何要进行自我工作管理 第二讲： 梳理工作中的轻重缓急 第三讲： 客户经理自我管理三步计划 第四单元：需求导向制胜营销 第一讲：客户选择我们的服务和产品的因素 第二讲：客户专业接触 第三讲：客户需求快速发掘 第四讲：客户欲望激发 第五讲：方案（产品）利益呈现 第六讲：客户异议处理探寻 第七讲：引导缔结——临门一脚的方法 第八讲：拓展人脉关系 第五单元：有效客户关系管理 第一讲：与客户共成长 第二讲：建立动态客户关系维护系统