课程目的: 1、 通过学习了解商务礼仪对个人及工作的影响，让学员全面提升商务礼仪 技能及专业态度. 2、 通过现场模拟、视频欣赏、案例分享、自我感悟，让学员重新认识礼仪 对工作的重要性。学会分析自身需要改进的地方。 3、 在整个授课过程当中，学员交叉搭档，以小组互动形式为主，充分激发 学员学习兴趣，全身心的投入。 课程收益: 1、 通过了解商务礼仪的专业表现能够直接影响销售接待工作，让客人提升 专业印象的同时提高销售成交率。 2、 课程通过礼仪重要性的概述、职业形象、社交礼仪、商务礼仪四部分进 行切入，使学员能够全面接受商务礼仪的提升。 课程形式： 40%的讲授，10％的学员分享，50％的互动练习；内容实战性强， 授课方式新颖、幽默风趣，引导学员经由实际不足出发，能让大家在学中 练在练中学，寓教于乐，将学习的工具立刻转化为行动。 课程时间：6H（一天） 课前导入： 1、 学员分组 2、 每组写下：今天想学到的内容3条。 3、 找出共同的3条问题，一一揭破。 序言： 1、 游戏：角色扮演 2、 礼仪融入我们的生活与工作当中。 第一部分 礼仪概述 一、 礼仪现状 二、 何为礼仪 三、 为什么要学礼仪 第二部分 职业形象 一、 仪容（发肤容貌） 1、 头发的适宜 2、 面部妆容 二、 仪表（衣着打扮） 1、TPO的着装原则 2、女性职业着装 3、男性职业着装 三、 仪态（举止神态） 1、仪态的重要性 2、站姿：范例练习 3、坐姿：范例练习 4、走姿：范例练习 5、蹲法：范例练习 6、笑容：范例练习 第三部分 社交礼仪 一、 语言沟通 1、 礼貌用语不离身 2、 软垫式商务用语 3、 基本法则多赞美 4、 不以自己为中心 5、 游戏练习 二、 电话礼仪 1、 接电话四要点 2、 代接电话的注意事项 3、 拨打电话三大原则 4、 挂断电话礼仪 5、 游戏练习 三、 电梯礼仪 视频游戏：抓虫 1、 电梯接待 2、 电梯进入流程 3、 电梯内三不要 4、 出电梯流程 四、 餐宴礼仪 1、桌次排列 2、座位排列 3、餐饮礼仪 4、用餐礼仪 5、游戏练习：拼图比赛 第四部分 社交礼仪 一、 见面礼仪 1、问候——介绍——握手——名片 2、现场练习 二、 拜访客户 1、拜访前 2、拜访中 3、拜访后 4、拜访情景练习 三、 会客礼仪 1、电话预约 2、临时访客 四、 奉茶礼仪 1、奉茶步骤 2、奉茶注意要点 第五部分 分享、行动计划 一、 共同分享今天课程的收获。 二、 学员设立行动计划：学以致用 三、 自由问答环节【question and answer】 四、 合影