顾客到底购买什么？

一种感觉：买到喜欢和合意的东西；

一种心情：放松、愉快；

一种享受：在整个过程中感觉良好。

一、导购员的角色和职责是什么？

? 1、品牌的代言人

– 你是哪里的品牌？

– 品牌的含义是什么？

– 是哪里生产的？

– 有什么优势或者特点

? 2、客户顾问

– 这是什么面料

– 如何保养／维护

– 符合国家环保标准吗？

? 3、产品专家

   你们的产品有什么特点？

– 你们的产品质量可靠吗？

– 你们的产品采用的是什么技术?

– 你们的产品售后服务怎么样？

你能帮我选一件吗？

二、金牌导购的职责

? 导购首先不是卖

? 导购从买开始

? 通过导购完成销售

从产品销售到品牌导购

? 是发现客户需求并满足需求的过程

? 通过品牌理念引导顾客消费行为的过程

三、导购和产品的关系

? 我们不是推销产品的

? 我们负责推荐和介绍产品，并通过给出建议的方式帮助客户决策，满足客户的需求。

? 由于我们比顾客更了解产品，因此顾客会认为我们更专业

四、顾客讨厌的导购员

? 态度平淡,表情呆板

? 唯唯诺诺,不自信

? 对品牌和商品缺乏了解 

? 盲目推荐,看不出顾客的偏好

? 过分推销

? 粗心大意

五、顾客喜欢的导购员

? 礼貌

? 自信

? 对品牌或商品了如指掌

? 细心周到

? 了解客户真实的需求

? 自然不做作

? 亲切不亲热

六、导购员在做什么？

? 我们在塑造、传播一个品牌

? 我们在引领一种时尚

? 我们在倡导一种生活方式

七、金牌导购的特质

? 爱钱

? 喜欢和人打交道

? 了解人性

? 善于学习

? 勤奋