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电话销售，营销谈判技巧客户服务

电话销售压力管理销售技巧互联网

北京 50 ~ 60 岁

擅长课程：《电话邀约销售技巧》、《销售辅导技巧》、《销售谈判技巧》、《大客户销售策略》、《打造高绩效电话销售团队》《怎样提高电话销售人员的业绩》《客服管理中心服务技巧训练》

¥20000 元/天: 参考价格

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张华伟老师个人简介
业内知名资深电话营销专家；
电话销售呼叫中心联盟创始人
十多年大型国有企业及外资销售管理及呼叫中心电话销售
的工作经历；
曾担任大型销售及电销总监，为公司编写电销产品的营销
流程及服务设计，对营销及电销拥有丰富的电话营销及管
理经验，是一位真正的实战型培训师及咨询师。
张老师一直致力于电话营销和服务领域的研究，6年之余的培训
授课经验，在营销培训方面独树一帜，深得客户的信赖。
张老师倡导的全新营销理念——“真诚感动客户”、 “狼性思维” 、“永不言败”、 “追求卓越”、“相信自己”，为多家企业培养出优秀的营销精英。
擅长课程：
《电话邀约销售技巧》、《销售辅导技巧》、《销售谈判技巧》、
《大客户销售策略》、《打造高绩效电话销售团队》《怎样提高电话销售人员的业绩》

授课风格：
授课风格诙谐幽默，形象生动、互动性强。在讲授

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[张华伟] 《VIP客户优质服务致胜之道》: 《VIP客户优质服务致胜之道》培训大纲一、一流沟通者的能力要求优秀客服人员三要素：精准的表达、细如发丝的敏感、聆听二、研究VIP的认识和了解üVIP客户的心理分析üVIP的自我定üVIP的心理需求üVIP的外在表现三、VIP客户问题分析的步骤和技巧:ü步骤1:聆听客户问题ü步骤2:收集客户信息ü步骤3:分析客户问题ü步骤4:归纳客户问题ü步骤5:澄清真正问题ü步骤6:确认客户问题四、全力解决VIP; 2015-03-09

[张华伟]客户投诉处理技巧课程大纲: 《投诉处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解投诉1.什么是顾客不满？什么是投诉？2.不满-->抱怨-->投诉3.顾客不满、抱怨、投诉的后果4.有效化解抱怨与投诉的意义？第二章、顾客心理分析1.产生不满、抱怨、投诉的三大原因2.顾客抱怨产生的过程3.失去顾客的原因第三章、顾客投诉的处理技巧处理投诉的要诀8种错误处理顾客抱怨的方式影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素：顾客抱怨及投诉处理的; 2015-03-09

[张华伟]电话销售技巧提升训练: 张华伟老师个人简介l业内知名资深电话营销专家；l电话销售呼叫中心联盟创始人l十多年大型国有企业及外资销售管理及呼叫中心电话销售的工作经历；l曾担任大型销售及电销总监，为公司编写电销产品的营销流程及服务设计，对营销及电销拥有丰富的电话营销及管理经验，是一位真正的实战型培训师及咨询师。l张老师一直致力于电话营销和服务领域的研究，6年之余的培训l授课经验，在营销培训方面独树一帜，深得客户的信赖。l张老师; 2015-03-09

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