珠宝行业员工

礼仪培训

培训创造价值

礼仪问题解决专家     一站式礼仪培训

珠宝行业员工培训

前言：员工为客人提供的服务是企业商品的重要组成部分，员工的服务意识和服务礼仪是企业的名片，是能够创造价值的手段，体现优质服务离不开礼仪的运用，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客人满意，无法树立企业的品牌形象。 

课程时间：3.5天

课程对象：珠宝行业 员工

课程人数：

培训方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论、小品、视频  

培训大纲：

第一模块：服务意识与职业生涯规划（3小时）

  一、员工就是公司形象的代言人——认知自我

  二、职业生涯规划

三、心态

四、服务

五、服务意识

六、现场撰写个人职业生涯规划

备注：请学员自带笔和纸

第二模块：服务礼仪之职业形象塑造（一）——规范的仪容仪表（3小时）

一、 服务礼仪

二、 首轮效应—第一印象

三、 职业形象塑造（一）

1、 仪容（珠宝行业得体的妆容）

2、 仪表

四、 现场实操，诊断学员的仪容仪表，训练学员化妆技巧

备注：请学员自带化妆品、镜子 ，着工装。

第三模块：职业形象塑造（二）——优雅的行为举止（3小时）

  一、 仪态

          1、站（颈部、肩胸部、腰胯部）

2、坐

3、行

4、蹲

   二、体态语

1、目光、眼神

2、微笑是最好的服务语言

3、鞠躬

4、手势（引领、指引、饰品展示等）

三、现场实操(整体职业形象塑造)

备注：请学员自带筷子一支，黑色高跟鞋（3-5cm），手套

第四模块：得体的语言礼仪（3小时）

  一、语言表达的基础

1、语音、语速、语调

2、语言基础训练

  二、  沟通五原则

三、  倾听123法则

四、  礼貌用语

五、  员工服务语言礼仪

六、服务忌语

七、电话礼仪

八、投诉语言技巧

九：授课期间进行员工语言自测训练（对比）

   备注：请学员自带手机录音

第五模块：形象美学与珠宝首饰搭配一（3小时）

一、形象美学的概述

二、珠宝的文化

三、珠宝的种类

四、个人形象与珠宝的搭配

1.  脸型与珠宝首饰的搭配

2.   肤色与珠宝的搭配

3.  发型与珠宝的搭配

4.  体型与珠宝的搭配

第六模块：形象美学与珠宝首饰搭配二（3小时）

一、个人风格类型与珠宝首饰的选择

1. 女性的八大风格

2. 女性风格的珠宝搭配

3. 男性风格的珠宝搭配

二、不同场合的珠宝搭配

三、珠宝首饰陈列艺术

四、实操演练：根据不同类型的顾客进行珠宝搭配（挑选学员扮演顾客），进行现场测试

备注：提供店内销售的珠宝种类及货品图片

第七模块：销售技巧（3小时）

一、销售人员智慧心理

二、顾客分析

1、顾客心理

2、消费类型分析

三、有效销售技巧构成

         1、关键的销售理念

         2、销售的四个阶段

         3、五个交流技巧

         4、四个销售技巧

四、售前

          1.保持最佳状态

          2.接近顾客

五、售中

1.了解顾客需求                            

 2.展示/试戴饰品

3.达成/建议销售                           

4.开票

六、售后

1.介绍售后服务及保养                

 2.感谢及赞美顾客

3.顾客档案建立

七、情境演练、小组活动