和谐沟通促协作，高效执行建新功

——高效团队建设实务提升课

郭军锋

【课程收益】

 1、了解和掌握沟通心理学基础知识与技能，在案例讨论和现场分享中增加理解和应用，提高沟通意识与团队内向上沟通、平行沟通的实务技能。

 2、分析领导、同事、客户的性格心理、情感需求、行为特征，结合表情、肢体语言等线索，掌握对象的心理需求，以匹配恰当的沟通方式，促使合作与协作，提高业务能力。

3、引导员工意识到执行对企业、对团队的关键价值，促进个人执行力、团队执行力，提高团队目标实现的成功率，创造性地高效执行，提升团队业绩。

【课程特色】

行业案例翔实、现场互动丰富、工具简洁实用、实操落地训练

【课程大纲】

第一讲  顺畅沟通是团队战斗力的基础保障

要点：

“感觉剥夺实验”的启示——沟通的生物学意义

沟通的心动力——亲和动机、成就动机、赞许动机、权利动机

职场交往中沟通欠佳者的原因分析

案例：1、缺乏交往意向、自我封闭；2、性格内敛，害羞、怕出错；3、人品不佳者；4严重缺乏沟通技巧者，情商低者；5、自私自利、自我中心主义者；6、完美主义者；7、人格缺陷

健康、合意、持久人际沟通的特征：平等、相容、信用、宽容、互利

人际关系4层次：觉察相识、表面接触、亲密互惠、稳固相容

人际关系6种形态：孤岛型、仪式型、社交型、嗜好型、心理游戏型、亲密关系型

社交需要与社交动机

赞美拉近人际情感

活动：赞美我的伙伴

研讨：马斯洛需求层次理论视角下的沟通需求

游戏：说清楚、听明白

第二讲  基于性格测评的高情商沟通

要点：

互动：我们的性格啥类型

PDP性格自测与小组成员性格预测

1、老虎型（心理特点：自信而强势、竞争意识强、易发生冲突。沟通策略：态度和语气宜平缓、尊重权威、不卑不亢、减少“主场”优势）

2、猫头鹰型（心理特点：个性含蓄、保守、注重产品细节与逻辑。沟通策略：产品细节与数据全面性、安全性、不宜快速突破）

3、树袋熊型（心理特点：稳重、行事稳健、温和而善良、决策属深思熟虑型。沟通策略：宜长线跟进、逐步跟进、以小带大、不可冒进、发挥对方主动性）

4、孔雀型（心理特点：好交友、表现欲强、热情而健谈。沟通策略：注重交往中的友好氛围、肢体语言丰富化运用、热情洋溢，以氛围促进合作，传播效应明显）

5、变色龙型（心理特点：灵活、圆滑、成熟、沟通力强、掩饰性强、变数多。沟通策略：适度借势、运用群体动力突破心理防御、巧用策略突破防御）

角色演练：服务对象性格类型快速精准解读

研讨：我的客户习惯哪种交流方式

客户心理揣摩与沟通话术演练（角色扮演）

第三讲  基于人之本性沟通，提高团队合作能力

要点：

人际沟通的五种基本心态

有效沟通的基本共识

（1、沟通需有目的意识、顾问意识、民主意识；2、有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有谅解，有谅解才有合作；3、沟通是一种资源与能力，投入与回报是成正比的；4、只有缺乏沟通能力的人，没有沟通不了的事）

沟通基本步骤（6步）

事前准备、确认需求、阐述观点（FAB原则）、处理异议、达成协议、共同实施

良好沟通的特征：明确性、双向性、开放性、一致性、同理心、谈行为与结果

互动：促进合作的人际沟通技巧

与上级领导沟通的要点

与同事、下属沟通的重点

激励员工内在动机的谈话术

打破僵局的技术（4步法）

客户交往中的沟通要点

理解，源于了解

活动：如何了解一个人

练习：促进团队合作的自我修炼

第四讲  高效执行出成果，实现职业价值

研讨：公司聘用我们的目的是什么

互动：执行是员工的第一要务

共识：执行就是面向目标不打折扣地寻找实现的办法

执行型人才的三大标准：信守承诺、结果导向、坚持到底

实训：执行的48字真经

执行的八字方针：认真第一、聪明第二

执行的十六字原则：结果提前、自我退后；锁定目标、专注重复

执行的二十四字战略：决心第一、成败第二；速度第一、完美第二；结果第一、理由第二

练习：做一个不抱怨的感恩型员工

活动：这是不可能的任务吗？

研讨：为实现团队目标，我的行动清单